Conseiller Plateforme des Services - CDD - Annecy (H/F)

Description du poste
LEROY MERLIN, ce sont 28 000 collaborateurs, une marketplace et 147 magasins qui ont pour mission commune d'améliorer l'habitat en France.

Nous faisons partie d'un groupe international : ADEO. Pour autant, nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de la stratégie de l'entreprise.

C'est une aventure qui a commencé en 1923 et qui, pourtant, ne fait que commencer. Nous continuerons de nous réinventer sans cesse afin que Leroy Merlin soit le réflexe pour toutes celles et ceux qui veulent améliorer leur habitat.


CONTEXTE

Aujourd'hui, Leroy Merlin propose à ses habitants de plus en plus de services, nous proposons des forfaits pose tout inclus à prix fixe ou la réalisation d'un devis personnalisé à domicile.

Nous travaillons en collaboration avec de nombreux artisans référencés. Nous sommes référents en matière de livraison sur tous types de produits, partout en France, du plus léger au plus lourd.

Notre politique servicielle est en plein développement et Leroy Merlin s'engage tous les jours auprès de ses habitants: on peut tout construire ensemble, même l'avenir.

VOTRE MISSION

En tant que Conseiller Plateforme des Services, votre objectif est de développer une vraie démarche qualité, vous devez être capable d'être un facilitateur et un coordinateur. Comment ?

• Accompagner les équipes magasin dans la mise en place des process pose et en étant acteur dans l'évolution de la compétence de chacun sur le sujet (administration des dossiers, faire vivre un réseau d'artisans en adéquation avec nos besoins clients, suivre avec rigueur les chantiers clients)
• Accompagner les équipes magasins dans le traitement de toutes nos alertes liées aux commandes passées (respect des délais, communications entrepôts et fournisseurs)
• Suivre et traiter les dossiers de nos clients en phase de commandes. Nous avons à cœur de traiter et répondre à 100% de nos clients via nos communications sortantes omnicanales.
• Organiser la planification de nos livraisons clients, que ce soit par l'intermédiaire des messageries ainsi que des transporteurs nationaux de produits lourds.
• Renforcer la proximité avec nos prestataires.
• Etre relai et travailler en étroite relation avec notre service logistique, service clients et commerce, l'agilité sur les tâches à réaliser est primordial afin de maintenir notre qualité de service auprès de notre clientèle.
• Etre en capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément et à se déplacer au plus près des besoins réels (visite chantier client, présence accrue auprès des zones logistiques pouvant être associée à des ports de charges, interaction comptabilité-service clients, SAV).
• Etre force de propositions pour améliorer l'existant touten garantissant l'image du magasin.

VOTRE PROFIL

Agile, rigoureux et en adaptation permanente ?

Vous possédez une vraie aisance relationnelle, et vous conjuguez curiosité et autonomie dans votre quotidien.

Vous savez être force de propositions et avez une appétence forte au digital et à ses outils.

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n'hésitez plus !


Conditions du poste

CDD sur la période estivale

Jours de travail du lundi au samedi, avec 2 jours de repos dans la semaine

Horaires de travail selon l'activité du magasin: volume hebdomadaire de 35h, avec un démarrage au plus tôt à 6h, et une fin au plus tard à 20h.

Rémunération : pour un temps complet, à partir de 1980 € mensuels bruts.

Commencez l'aventure Leroy Merlin en postulant à cette offre !